Términos, Condiciones y Devoluciones

I. PROCESO DE COMPRA DEL USUARIO

En SPACE HOME queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y sin complicaciones. Por eso, no es necesario registrarte para navegar por nuestro sitio web: puedes explorar nuestros productos, acceder a promociones y realizar compras como invitado sin restricciones.

Al momento de finalizar tu compra, será indispensable que confirmes que has leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones marcando una casilla habilitada para ese propósito. Esta aceptación es un paso esencial para completar el proceso de compra con éxito.

Nos importa que tu información sea precisa y esté actualizada. Por eso, al comprar, deberás proporcionar datos personales correctos y completos. En cualquier momento podrás actualizar tus datos a través de nuestra plataforma para asegurar que recibas la mejor atención. Si no se proporciona la información necesaria o esta es incorrecta, no podremos verificar la compra ni garantizar el acceso a ciertos servicios o promociones.

En SPACE HOME, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra única. Si surge algún inconveniente con tus datos o tienes dudas durante el proceso, estaremos aquí para ayudarte y ofrecerte soluciones rápidas. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Atención Mayoristas: ¿Desea realizar compras al mayor? Por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico exclusivo para mayoristas mayorista@tuspacetuspacehome.cl

II. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS A DOMICILIO

En SPACE HOME nos enfocamos en que tu pedido llegue de forma rápida y sin inconvenientes. Al realizar una compra, el usuario seleccionará las condiciones de despacho y entrega que mejor se adapten a sus necesidades. Es fundamental que proporciones una dirección completa y precisa para evitar problemas con la entrega. En caso de que no sea posible realizar el envío por errores en la información proporcionada, el pedido será cancelado, y notificaremos al usuario oportunamente.
El costo de despacho dependerá del tamaño del producto, la comuna, ciudad y localización específica. Te recomendamos verificar previamente las dimensiones del producto, así como las características del lugar de entrega.

SPACE HOME realiza envíos dentro de la Región Metropolitana de Santiago y algunas zonas adicionales, mediante servicios de transporte propio y a todas las regiones de chile con aliados logísticos. Las entregas se efectúan de lunes a viernes, entre las 15:00 y las 23:00 horas.
Si no logramos encontrar al usuario en un segundo intento de entrega, el producto será devuelto al almacén, y nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío.

Restricciones de envio:

No realizamos despachos a zonas con limitaciones de carga, como islas (Isla de Pascua, Juan Fernández, Antártica Chilena).
Al recibir tu pedido, verifica que los productos coincidan con lo que pediste y que estén en perfectas condiciones. Si no estás satisfecho con el producto, puedes rechazarlo en el momento de la entrega, registrando tus comentarios junto con tu nombre completo y número de documento de identidad. Nuestro equipo te contactará para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
En algunas ocasiones, el repartidor podrá solicitar tu nombre y número de documento de identidad al momento de la entrega. Además, por seguridad, podría tomar una fotografía del pedido fuera del domicilio o en la conserjería, según sea el caso.
Si tienes dudas o necesitas más información sobre el proceso de despacho, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto indicados en nuestros Términos y Condiciones.
Para conocer más detalles, consulta nuestra Política de Despachos y Entregas en el sitio web.
PLAZO DE RETIRO
Si solicita retirar en BODEGA tiene 30 días de corrido para hacerlo. También el cliente puede solicitar dentro del plazo el despacho a domicilio cancelando el monto correspondiente según su dirección escribiendo 0a 
Si el pedido no ha sido retirado en el plazo indicado se hará un último aviso vía mail al cliente para gestionar el envío a domicilio. En caso de no recibir respuesta dentro de los próximos 3 días, la compra se anulará y se enviará una un Cupón de Descuento equivalente al 70% de la compra original y no al precio total de la compra, debido a los costos operacionales de traslado y almacenamiento. Este Cupón de Descuento no se puede cambiar por reembolso de dinero y puede ser usada sin fecha límite.
Pedidos Abandonados
Se considerarán pedidos abandonados aquellos que hayan elegido retiro en bodega y no hayan sido retirados en plazo de 180 dias ( 6 meses ) días corridos posteriores a la compra.
Para estos pedidos, SPACE HOME estará facultado a traves de los terminos y condiciones aceptados por el cliente para enviarlos a una bodega de abandono donde posteriormente seran donados a terceros.

III. Privacidad
En SPACE HOME nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Nuestro compromiso es garantizar que toda la información que recopilamos sea manejada de manera segura, transparente y de acuerdo con las leyes vigentes en Chile en materia de protección de datos.
Recopilación de datos:
Solo solicitamos la información necesaria para procesar pedidos, gestionar envíos, y brindar un servicio de atención al cliente eficiente. Esto incluye nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y detalles de pago.
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web, mostrar contenido personalizado y analizar el tráfico. El usuario puede modificar las preferencias de cookies en cualquier momento desde su navegador.

Uso de los datos:
La información proporcionada por los usuarios se utiliza únicamente para procesar pedidos, mejorar nuestra plataforma, enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos y proporcionar atención al cliente.
Podremos enviar comunicaciones promocionales y de marketing a los clientes que lo autoricen, las cuales podrán ser canceladas en cualquier momento a través de un enlace incluido en cada correo o mensaje.
Compartición de datos:

En SPACE HOME no vendemos ni compartimos datos personales con terceros sin el consentimiento explícito del usuario. Sin embargo, podemos compartir información con proveedores de servicios externos (como empresas de logística o plataformas de pago) cuando sea necesario para completar la entrega de productos o procesar transacciones.
Exigimos a todos nuestros proveedores que cumplan con estándares rigurosos de seguridad y privacidad para proteger los datos de nuestros clientes.

Almacenamiento y seguridad:
Empleamos medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

La información de pago es procesada a través de plataformas certificadas que garantizan la protección de los datos financieros. SPACE HOME no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito.

Derechos del usuario:
El usuario tiene derecho a solicitar en cualquier momento acceso, corrección o eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas.

También puede solicitar la suspensión de envíos promocionales o ejercer su derecho al “olvido”, conforme a la normativa vigente en protección de datos.

Contacto y consultas sobre privacidad:
Si el cliente tiene preguntas sobre nuestra política de privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico
WhatsApp:

SPACE HOME se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de nuestros canales de comunicación.
IV.Promociones y Descuentos.

En SPACE HOME buscamos ofrecer promociones atractivas que ayuden a nuestros clientes a renovar sus espacios con estilo y calidad al mejor precio. A continuación, detallamos las condiciones para el uso y aplicación de nuestras

promociones y descuentos:
Validez de las promociones: Todas las promociones y descuentos tienen una fecha de vigencia específica, la cual se comunica claramente en nuestras campañas de marketing, publicaciones en redes sociales y sitio web. Una vez expiradas, no podrán ser reclamadas ni utilizadas.

Las promociones son válidas únicamente para compras realizadas dentro del período estipulado y no pueden aplicarse de forma retroactiva a pedidos anteriores.

Condiciones de acumulación:
A menos que se indique explícitamente, los descuentos no son acumulables con otras promociones o cupones de descuento.

En caso de que existan dos o más ofertas disponibles, el cliente deberá elegir la que más le convenga al momento de realizar la compra.

Cupones de descuento: Los cupones de descuento son códigos únicos que pueden aplicarse en el proceso de compra. Cada cupón tiene condiciones específicas, como un mínimo de compra, productos aplicables o fechas de validez.
Los cupones están sujetos a disponibilidad y son intransferibles. No podrán ser canjeados por dinero en efectivo.
Ofertas por volumen o sets:
Algunas promociones están ligadas a la compra de varios productos (como sets de terraza o packs promocionales). Si un cliente desea realizar una devolución parcial, solo se le reembolsará el monto proporcional correspondiente y podrá perder los beneficios de la oferta.

Promociones de envío gratuito:
Las ofertas de envío gratuito aplican únicamente para ciertas zonas geográficas y montos mínimos de compra, los cuales serán indicados claramente en la promoción.

Si un pedido que calificó para envío gratuito es parcialmente devuelto y el monto final no alcanza el mínimo requerido, el costo del envío podrá ser deducido del reembolso.

Descuentos por primera compra: SPACE HOME ofrece descuentos exclusivos para clientes nuevos que realicen su primera compra. Este beneficio es válido solo una vez por cliente y no aplica para cuentas duplicadas.

Errores y cambios en promociones: En caso de errores tipográficos o problemas técnicos que afecten la comunicación de una promoción (como precios incorrectos o fechas equivocadas), SPACE HOME se reserva el derecho de corregir o cancelar la promoción. Se notificará oportunamente al cliente afectado, ofreciendo alternativas razonables.

Reembolsos en promociones: Si el cliente adquirió un producto en promoción y solicita una devolución, el reembolso se calculará considerando el precio pagado durante la oferta, no el precio regular del producto.

Las promociones por tiempo limitado no garantizan reposición del stock, por lo que si el cliente desea un cambio, este estará sujeto a la disponibilidad del inventario.

Comunicación de promociones: Las promociones vigentes se comunican a través de nuestras redes sociales (Instagram, TikTok, WhatsApp) y sitio web. Algunas ofertas especiales pueden enviarse directamente a los clientes suscritos a nuestro boletín o listas de difusión.

Derecho de modificación: SPACE HOME se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, sin previo aviso, por razones justificadas como escasez de inventario o cambios en las condiciones del mercado.

V. Propiedad Intelectual
Titularidad de los derechos:
Todo el contenido publicado en nuestro sitio web, redes sociales y canales digitales, incluyendo textos, imágenes, videos, diseños, logotipos, marcas, eslóganes, descripciones de productos y cualquier otro material creativo, es propiedad exclusiva de SPACE HOME o ha sido autorizado para su uso por terceros con licencia.

Estos materiales están protegidos por la normativa chilena e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial.

Prohibición de uso no autorizado: Ningún usuario o visitante del sitio web podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, exhibir, transmitir, vender o utilizar de cualquier forma el contenido mencionado sin el consentimiento previo y por escrito de SPACE HOME.

El uso del contenido de SPACE HOME con fines comerciales, publicitarios o promocionales sin autorización explícita constituye una infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual y podría ser objeto de acciones legales.

Marcas y logotipos: El nombre SPACE HOME, nuestro logotipo y cualquier otro signo distintivo asociado con nuestra marca están registrados y protegidos como propiedad intelectual. Está estrictamente prohibido el uso de estos elementos sin autorización, incluso para proyectos personales o académicos.

Enlaces a terceros y contenido externo: En nuestro sitio web y redes sociales pueden aparecer enlaces o menciones a contenido, productos o servicios de terceros. SPACE HOME no reclama la propiedad de dichos contenidos y reconoce los derechos de propiedad de sus respectivos titulares.

Los enlaces o menciones a terceros se proporcionan solo con fines informativos, y SPACE HOME no se hace responsable del uso que el usuario haga del contenido externo ni de sus políticas de propiedad intelectual.

Uso permitido del contenido por parte del cliente: Los clientes pueden compartir contenido de SPACE HOME (como publicaciones en redes sociales, videos o imágenes) siempre que lo hagan con fines personales y no comerciales, manteniendo la atribución correspondiente a la marca.

Cualquier uso indebido del contenido (como la eliminación de marcas de agua o la manipulación de imágenes sin autorización) será considerado una infracción de nuestros derechos.

Infracciones y denuncias: Si cualquier usuario o tercero considera que algún contenido publicado por SPACE HOME vulnera sus derechos de propiedad intelectual, deberá contactarnos de inmediato para resolver el problema de manera oportuna.

Las consultas sobre posibles infracciones deberán enviarse a:
Correo electrónico:
WhatsApp:

Actualización de términos: SPACE HOME se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar esta política de propiedad intelectual en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de nuestros canales oficiales.
VI. Ley Aplicable y Jurisdicción.

Estos términos y condiciones, así como todas las transacciones, servicios y relaciones entre SPACE HOME y sus clientes, se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile, en particular por las disposiciones establecidas en la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) y otras normativas relacionadas con comercio electrónico y protección de datos.

VII. POLITICA DE STOCK
En SPACE HOME garantizamos una gestión transparente del stock, pero debido a la alta demanda o variaciones imprevistas, algunos productos podrían no estar disponibles tras completar tu compra. En caso de falta de stock, te contactaremos de inmediato para ofrecerte alternativas como la sustitución por otro artículo, la espera de reposición o el reembolso completo. La reserva del producto solo se confirma al procesarse el pago, y algunos productos pueden venderse en preventa o bajo pedido con fechas de entrega específicas. Si tienes consultas, nuestro equipo estará disponible para asistirte en todo momento.

VIII. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En SPACE HOME nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con tus expectativas. Si recibes un artículo que no corresponde a las características informadas, está dañado, incompleto o no coincide con tu pedido, gestionaremos su cambio de inmediato. Si la entrega es incompleta, enviaremos la pieza o parte faltante sin costo adicional.
En caso de que el producto presente defectos de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, podrás optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, siempre tras una evaluación técnica que confirme el defecto. La garantía para muebles de Home Office u otros similares se aplicará solo en los casos contemplados por la Ley N° 19.496, especialmente en situaciones de fallas estructurales.

La garantía no cubrirá productos que hayan sido dañados por mal uso, errores en el armado o reparaciones realizadas por servicios no autorizados. Tampoco se aplicará en casos de desgaste natural, manchas, roturas, cortes o golpes ocasionados por el uso cotidiano. Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, deberás reportarlo a SPACE HOME dentro de los 10 días hábiles posteriores para validar la garantía.

Para gestionar cualquier cambio, devolución o consulta relacionada con la garantía, escríbenos a garantias@tuspacehome.cl, y nuestro equipo estará listo para ayudarte y encontrar la mejor solución.